В сервис онлайн-бронирования отелей для делового туризма Roomlink требуется Руководитель технического сопровождения клиентов.
Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет создаюттехнологические сервисы и объединяют отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня входят в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогают отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.
Задачи, которыми предстоит заниматься:
- Построить с нуля команду технического сопровождения ключевых клиентов;
- Забрать на себя технический контур работы с крупными клиентами, которая сейчас распределена между КАМами, продуктом, разработкой и поддержкой;
- Выстроить процесс технического сопровождения клиента на всем жизненном цикле: внедрение, запуск, регулярный мониторинг, эскалации, разбор инцидентов, улучшения;
- Обеспечить сбор и фиксацию технических требований ключевых клиентов до запуска и в процессе сопровождения;
- Настроить мониторинг технического здоровья клиентов и выстроить прозрачные KPI и цели команды;
- Сформировать прозрачную модель взаимодействия с КАМами: участвовать во встречах с ключевыми клиентами совместно с КАМами, разбирать технические вопросы, фиксировать договоренности;
- Сформировать прозрачную модель взаимодействия с продуктом и разработкой: приносить не отдельные жалобы, а агрегированную картину проблем, их влияние на клиента и встраивать ее в продуктовый бэклог;
- Координировать разбор технических проблем: формулировать проблему, отделять симптом от причины, собирать данные, привлекать продукт, разработку, бухгалтерию, сопровождение отелей и другие команды.
Что ждут от кандидата:
- Опыт работы с крупными B2B / enterprise-клиентами в технической роли: Technical Account Manager, Technical Customer Success, Руководитель технической поддержки;
- Опыт в traveltech, hospitality, OTA, marketplace, B2B SaaS, интеграционных платформах или fintech / e-commerce с большим количеством транзакций;
- Понимание работы АPI/сетевых протоколов/клиент-серверной архитектуры/front-bаck;
- Умение читать и интерпретировать логи;
- Уверенное понимание процессов продукта и разработки;
- Опыт работы с инцидент-менеджментом;
- Умение формировать требования клиента и критерии успешного запуска / работоспособности интеграции;
- Опыт работы с таск-трекерами, helpdesk и CRM-системами;
- Умение вести документацию и формировать профиль клиента;
- Английский язык не ниже B2, желательно C1: встречи с иностранными клиентами, переписка, технические статусы.
Что ждет вас в компании:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
- Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;
- Забота о сотруднике - ДМС;
- Подарок от компании в день рождения;
- Льготную программу покупки билетов и гостиниц;
- Корпоративные мероприятия и другие классные активности.