В бизнес-клуб Атланты открыта вакансия Руководитель стратегического развития клиентского сервиса и обучения персонала.
В БК «Атланты» открылась одна из самых значимых и вдохновляющих ролей. Это не просто руководящая позиция — это возможность "залидировать" сердце клуба.
Вы — наставник, который вдохновляет команду на рост и развитие. Вы понимаете, что главная цель — это не только поддерживать высокий уровень взаимодействия с резидентами, но и создавать незабываемый опыт, который раскрывает их потенциал и формирует прочные долгосрочные отношения.
Ваша задача — объединить людей, процессы и цели в единую гармоничную структуру, которая масштабируется без потери качества.
Блоки по обязанностям:
Управление и развитие команды:
- Построение системы грейдов и функционала для сотрудников всех уровней.
- Коучинговый подход к развитию команды.
- Масштабирование команды и поддержка высокого качества работы.
Систематизация процессов:
- Разработка и внедрение профиля должности, процессов поиска и найма.
- Построение трека адаптации и обучения новых сотрудников.
- Создание и внедрение сценариев взаимодействия в нестандартных ситуациях.
Оценка вовлеченности и качества:
- Адаптация и интеграция системы оценки вовлеченности резидентов.
- Мониторинг и управление процессом улучшения ключевых показателей эффективности команды.
- Формирование регулярной отчетности и аналитики.
Разработка решений для достижения retention 90%:
- Создание регламентов и стандартов, влияющих на retention.
- Разработка системы для удержания высоких показателей по 6 параметрам, входящих в retention.
Коммуникация и лидерство:
- Поддержание культуры открытости и соавторства, а также высокого уровня коммуникаций.
- Решение конфликтов на основе экологичного подхода.
Требования:
- Образование: высшее образование в сфере управления или психологии (предпочтительно).
- Дополнительное обучение в области конфликтологи, коучинга или управления изменениями.
Опыт работы:
- Управление командами от 30 человек.
- Опыт построения и масштабирования бизнес-процессов.
- Результативное внедрение систем адаптации, обучения и удержания персонала.
Hard Skills:
- Разработка систем грейдов, KPI и стандартов.
- Управление проектами и процессами.
- Аналитика и мониторинг ключевых метрик.
- Знание методик адаптации, обучения и развития персонала.
Soft Skills:
- Авторитет и доверие.
- Умение выстраивать структурные процессы.
- Критическое мышление в управлении конфликтами и кейсами.
- Коучинговый подход к развитию команды.
Компания предлагает:
- Прозрачные условия труда. Мотивация строится из фиксированного оклада и бонусов.
- Вариативность. Можем работать из офиса и из дома по графику 5/2.
- Стабильность. Соблюдают ТК РФ.
- Поддерживающее окружение. Коллектив, максимально вовлеченный в общие цели: поддерживают друг друга, обсуждают проблемы, помогают, устраивают тёплые вечерние посиделки.
- Среду развития. Прокачка профессиональных навыков на специальных обучающих мероприятиях компании (конференции, тренинги, видео-обучение, бизнес-игры).
А еще:
- Возможность бесплатно посещать все мероприятия, за которые каждый клиент платит от 1 000 000 рублей в год. Ежедневно общаться с интереснейшими владельцами компаний с оборотами от 60 миллионов рублей в год.
- Получение нового опыта во взаимодействии с предпринимателями и их наставниками через знакомство с их бизнесом и процессами.
