Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу программирования Hexlet открыта вакансия Руководитель сопровождения студентов.
Hexlet - онлайн-школа программирования. На платформе обучаются десятки тысяч пользователей по всему миру. Основные направления: программирование, devops, тестирование и аналитика.
Лид команды сопровождения отвечает за то, чтобы процесс обучения студентов был приятным и эффективным с точки зрения желаемых результатов. Сопровождение самое крупное подразделение в компании, в которое входят: забота (кураторы, методисты), служба поддержки, карьерный трек и наставники.
Что нужно делать:
- Управлять подразделением клиентского сервиса, куда входят специалисты службы поддержки, кураторы наставников и студентов, наставники, карьерные консультанты и т.п. Нанимать, выстраивать систему мотивации, формировать бюджеты и следовать им
- Управлять процессом обучения студентов на основе аналитики, обратной связи и проводимых исследований. Вы будете отвечать за такие метрики, как Success Rate, NPS, CSAT, CSI, % возвратов, % трудоустройства
- Улучшать работу карьерного трека, автоматизировать взаимодействие со студентами привлекать компании-партнеры, обеспечивать высокий процент трудоустройств студентов
- Выстраивать и поддерживать эффективную систему подбора и работы наставников. Развивать системы онбординга, аттестации и мотивации. Повышать их эффективность работы на базе разработанных метрик. Вести необходимый документооборот, контролировать процесс выплат
- Управлять процессами ДПО и ДО по документообороту, следить за изменениями законодательства, подготавливать с юристами и бухгалтерами отчётную и иную документацию
Что компания ожидает:
- Вы уже имеете опыт работы в EdTech на такой же или похожей должности от года
- Вы хорошо разбираетесь в процессном менеджменте и у вас есть опыт выстраивания процессов в командах от 10 человек. Эти термины для вас не просто слова: agile, kanban, ретроспектива
- Любите порядок и системность, но избегаете излишнего перфекционизма. Для вас таск-трекинг, аналитика, базы знаний — необходимый инструментарий, который вы способны создать сами
- Вы умеете работать с таск-трекерами (Jira, Trello, Notion), BI-системами аналитики, можете сформулировать техническое задание в разработку или аналитику
Условия работы
- Официальное оформление, белая зарплата на руки — оклад + премия по KPI
- Удаленная работа, команда полностью распределенная. Москва и Питер представлены больше всех, поэтому иногда собираются отдохнуть и поработать
- Гибкий график. Стройте распорядок своего дня, как удобно вам
- Доступ к материалам Хекслета: вы можете учиться программированию сами
- Аккредитованная IT - компания (можно пользоваться льготами)
Откликнуться с сопроводительным письмом, в котором напишите 1-2 тезиса, почему вы можете подойти под эту роль.