В IT-компанию Первый Бит открыта вакансия Руководитель сопровождения крупных клиентов (SLA).
Компания работает с крупными корпоративными заказчиками и представителями среднего бизнеса из различных отраслей. Команда успешно реализовала десятки масштабных проектов. И клиентам нужна поддержка.
Поддержка осуществляется в соответствии с методологией ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).
Что компания предлагает:
- Работа в международной компании, являющейся лидером рынка автоматизации учета и управления на базе 1С;
- Возможность профессионального и карьерного роста (гибкая система грейдов);
- Постоянное и непрерывное развитие;
- Белая заработная плата (оклад + премия);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Возможность подключение к программе ДМС.
Задачи:
- Развитие и руководство отделом поддержки;
- Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;
- Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий улучшению качества оказываемых услуг;
- Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы.
Что компания ожидает:
- Практические знания одной или нескольких конфигураций - 1С:ERP, 1С:КА, БИТ.ФИНАНС, 1С:УТ, 1С: ЗУП, 1С: БП и др.;
- Знания из функциональных областей - Оперативный учет (продажи, закупки, склад), Кадровый учет, Расчет зарплаты, Финансовый учет, Бухгалтерский/налоговый, Производственный учет.