В сеть доставки и суши-баров Важная рыба открыта вакансия Руководитель службы заботы.
Обязанности:
- Операционное и стратегическое управление командой Службы Заботы (10 человек);
- Контроль работы с претензиями и работа над улучшением качества сервиса;
- Контроль соблюдения регламентов;
- Помощь сотрудникам в решении любых вопросов;
- Подсчет заработной платы и контроль расписания сотрудников отдела;
- Коммуникация со смежными подразделениями;
- Организационные вопросы по улучшению условий работы отдела;
- Проведение собеседований кандидатов и участие в адаптации;
- Проведение еженедельных собраний для менеджеров;
- Внедрение нововведений для сотрудников отдела;
- Ведение регулярной отчетности;
- Контроль работы с заказами от юр.лиц;
- Выполнение задач от руководителя;
Требования:
- Опыт работы в отделе поддержки клиентов;
- Способность принимать решение в соответствии с принятыми стандартами в компании;
- Готовность к большому объему работы в режиме многозадачности;
- Опыт управления командой, выраженные лидерские качества;
- Умение выстраивать доверительные отношения, ориентированные на долгосрочное сотрудничество;
- Уверенный пользователь ПК (MS office: Word, Excel, 1С, bitrix24).
Условия:
- Период обучения и адаптации на старте, а также в регулярные тренинги;
- Работа в современном офисе БЦ Лада около метро "Ладожская";
- Оформление по ТК РФ;
- Фиксированный оклад 80 000 + kpi;
- График работы 5/2, с плавающими выходными;
- Корпоративное питание;
- Скидка для сотрудников 20% на все меню Важной Рыбы.