В элитный жилой комплекс Папушево Парк требуется Руководитель Службы заботы.
Папушево Парк – это воплощение изысканности и статуса, клубный поселок премиум-класса, созданный для тех, кто ценит безупречный комфорт и уникальность. Уютно расположенный среди живописных ландшафтов, всего в 35 минутах от Москва-Сити, поселок предлагает эксклюзивные архитектурные решения и инфраструктуру высокого уровня.
Ищут руководителя Службы заботы, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей:
- Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.
- Коммуникация с жителями, обработка обращений, SLA, стандарты сервиса, координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений, запуск premium care-продуктов.
Основные навыки:
- Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков.
- Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge; запуск сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT; английский язык, это ваше преимущество.
- 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении; 3+ года руководства командой; опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией; опыт конфликтов и публичной коммуникации; внедрение стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk; сильный письменный русский язык.
Компания предлагает:
- Конкурентный уровень дохода обсуждаем с релевантным кандидатом на собеседовании;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Работа только в офисе, в офисе Службы заботы на объекте Папушево Парк (ориентир на Горки-10).
- Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово.
- Рабочее место оборудовано современным ПК, доступом к интернету, необходимыми офисными программами.