В Яндекс требуется Руководитель службы удалённого управления роботами-доставщиками (Автономный транспорт).
Служба удалённого управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами.
Какие задачи вас ждут:
- Операционное управление: Вам предстоит руководить службой удалённого управления: флотом, техподдержкой, контакт-центром и проектным офисом. Вы будете координировать работу подразделений, решать нештатные ситуации, управлять портфелем проектов, взаимодействовать с ключевыми заказчиками и смежными подразделениями
- Контроль за соблюдением требований: Ваша задача — контролировать соблюдение стандартов безопасности, нормативных требований и операционных инструкций. Вы будете анализировать данные и формировать отчётность для топ-менеджмента
- Бюджетное управление: Вы будете планировать и контролировать исполнение бюджета по различным статьям, включая ФОТ, рабочие места, офисные помещения, лицензии на ПО и другие. Важная задача — оптимизация затрат без потери качества услуг
- Стратегическое развитие: Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию развития службы. Вы будете внедрять новые технологии и процессы, участвовать в инновационных проектах, повышать операционную эффективность. В зоне вашей ответственности — построение с нуля контактного центра и подготовка к масштабированию флота
- Управление персоналом: Среди задач — формирование и развитие команды (более 50 человек). Вы будете развивать систему мотивации и KPI, контролировать качество работы всех подразделений
Требования:
- Работали руководителем в сфере IT от трёх лет, разбираетесь в организации клиентских сервисов и в базовых аспектах IT-инфраструктуры
- Проводили аудит, разрабатывали краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные (до трёх лет) стратегии развития направлений
- Имеете подтверждённый опыт автоматизации, цифровизации и цифровой трансформации бизнес-процессов. Умеете рассчитывать и сокращать стоимость бизнес-процессов, уменьшать время их исполнения
- Создавали контактные центры на базе CCaaS-решений или понимаете принципы их создания и управления ими. Знаете клиентские метрики (Service level, CSAT, FCR, CES, AHT)
- Управляли территориально распределённой командой численностью 150+ сотрудников (офисный, гибридный, надомный форматы) в режиме 24/7. Понимаете принципы дальнейшего масштабирования
- Управляли бюджетом от 100 млн рублей, проводили закупочные процедуры
- Управляли портфелем проектов (от 20 проектов)
- Умеете презентовать решения, проводить встречи на уровне топ-менеджмента
- Разбираетесь в методологиях управления проектами (Waterfall, PMBoK, Agile, Scrum, Kanban), процессами (ITSM), знакомы с библиотеками рекомендаций организации IT-процессов (ITIL, MOF)
Будет плюсом, если вы:
- Разделяете принципы клиентоориентированности, гибкости стартапа, готовы предлагать и отстаивать комплексные и системные решения
- Умеете поддерживать в команде процесс непрерывного самосовершенствования как часть культуры организации, способны формировать уважительные и доверительные отношения, синхронизировать работу команд
- Глубоко погружаетесь в детали, помогая команде находить наиболее эффективное решение и держать фокус на стратегии
- Способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований
Что компания предлагает:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, медосмотры, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев для тех, кто занимается активным отдыхом
- А также: психотерапия в офисе или онлайн с сервисами «Ясно» и Яндекс Здоровье; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года; страховка для родственников по системе 80/20; оплачивают 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков; кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- В офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с тренером. А также: бесплатные тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах; спортивный клуб Яндекса; в Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
- Гибкий график, Гибридный формат, Жилищные займы, Всё для детей (Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы для планирования беременности)