Вакансия на удаленке
В консалтинговую компанию 3Keys требуется Руководитель службы технической поддержки.
3Keys - немецкая консалтинговая компания, специализирующаяся на проектах в области маркировки и прослеживаемости товаров по всему миру. Головная компания находится в Германии, есть представительства и филиалы в РФ, Казахстане, Индии и США.
О группе технической поддержки:
- В обязанности группы тех. поддержки входит поддержка ранее внедренных IT-решений в соответствии с согласованными SLA, вплоть до поддержки 24/7
- Поддерживаемые решения основаны на различных технологиях, включая продукты SAP, Kvinta, облачные решения (Яндекс.Облако, AWS), разработки на Java стеке и др.
- Поддержка осуществляется на английском и русском языках
- Группа тех. поддержки работает в плотном взаимодействии с другими специалистами компании – техническими и функциональными консультантами, DevOps-инженерами, разработчиками
Обязанности:
- Руководство и наставничество группы технической поддержки, проведение плановых обзоров персонала, информирование и соблюдение новых процедур, политик и целей
- Мониторинг очередей запросов и помощь в достижении ежедневных целей, а также проведение контроля качества для уменьшения количества ошибок и улучшения процедур
- Разработка, рекомендация и внедрение политики для обеспечения качественного, своевременного и эффективного предоставления услуг, ориентированных на клиента
- Эффективная работа с другими командами по реализации стратегий, направленных на повышение прибыльности, производительности и общего качества обслуживания клиентов
- Решение вопросов, возникающих у клиентов
- Участие в ротации дежурного менеджера
Кого ищут:
Минимальные квалификации:
- Предыдущий опыт работы на руководящей или управленческой должности в IT, предпочтительно b2b секторе
- Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента
- Двуязычие: русский и английский языки обязательны
Требования к основным компетенциям:
- Демонстрируемые навыки межличностного общения, включая наставничество, коучинг и способность взаимодействовать с коллегами на всех уровнях
- Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой
- Умение работать в компьютеризированной рабочей среде с использованием Microsoft Office, в частности Teams, Word, Excel, PowerPoint
- Способность работать с минимальным контролем
- Командный игрок с хорошими навыками общения с людьми
- Умение выстраивать командную работу удаленно работающих специалистов