Вакансия на удаленке.
В IT-компанию StormWall требуется Руководитель службы технической поддержки.
StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания основана в 2013 году и специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности.
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;
- Коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности клиентским сервисом (CSAT, NPS и пр.);
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
- Координация и контроль обработки обращений, требований, пожеланий клиентов;
- Управление службой клиентского сервиса;
- Выстраивание процессов службы техподдержки в соответствии с методологиями(ITIL, Cobit и пр.);
- Ресурсное планирование команды техподдержки (составление графика работы, найм персонала);
- Участие в обучении и развитии сотрудников службы клиентского сервиса;
- Оценка качества работы сотрудников. Разработка и внедрение KPI, системы мотивации;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации отдела службы клиентского сервиса.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях;
- Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;
- Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами;
- Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии;
- Английский (Upper Intermediate).
Компания предлагает:
- Возможность работать с технологиями, которые делают интернет более безопасным;
- Полная занятость, удаленная работа, пятидневка с 9 до 18 часов мск;
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- Введение в должность (адаптация, поддержка на всех этапах);
- ДМС (стоматология + мед. услуги);
- Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng;
- Компенсация занятий спортом;
- Отличные возможности для самореализации и карьерного роста;
- Слаженные процессы и сильная, дружная команда;
- Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи.