В разработчик ПО Solvo открыта вакансия Руководителя службы технического сопровождения клиентов.
Solvo – ведущий международный интегратор и лидер российского рынка IT-решений для автоматизации портов и грузовых терминалов (TOS), входит в тройку лидеров отечественных производителей систем автоматизации складской логистики (WMS).
Обязанности:
- Руководство службой технического сопровождения клиентов (20 человек)
- Анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости
- Внедрение процессов СХ-менеджмента
- Участие в управлении инцидентами, если сбой не может быт устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика
- Ведение переговоров с ключевыми клиентами
- Взаимодействие с командами разработки и внедрения
Требования обязательные:
- Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля
- Опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет
- Опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей
- Опыт внедрения изменений
- Английский язык не ниже Upper intermediate
Требования желательные:
- Опыт работы с крупными заказчиками
- Опыт CX-менеджмента
- Техническое образование
Компания предлагает:
- Работу в экспертной команде, возможности профессионального и карьерного роста
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата)
- Работу в комфортном офисе в районе станции метро «Пионерская», гибкое начало рабочего дня
- ДМС после прохождения испытательного срока