В стоматологическую клинику Familia требуется Руководитель службы сервиса.
Обязанности:
- Работать с администраторами клиники: контроль их работы, внешнего вида, уровня клиентского сервиса, знаний услуг и акций. Корректировка при необходимости. Мотивирование и развитие сотрудников.
- Поддерживать высокий уровень сервиса.
- Составлять графики работы администраторов, контролировать выходы согласно графикам сменности.
- При необходимости самостоятельно регулировать замены.
- Контролировать ведение кассовой дисциплины администраторами.
- Работать в системных программах согласно регламентам. Принимать участие в разработке регламентов работы администраторов.
- Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с пациентами.
- Контроль ведения базы вторичных пациентов.
- Контролировать работу специалиста АХО.
Требования:
- Опыт работы от 2-х лет на позиции старшего администратора, руководителя службы приема или руководителя отдела сервиса.
- Опыт работы в стоматологии/медицине
- Опыт руководства командой от 3–5 человек (подбор, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков)
- Работа с показателями (метрики): умение работать с конверсиями, показателями возвращаемости пациентов, а также метрикой удовлетворенности пациентов (NPS).
- Контроль кассовой дисциплины: знание правил работы с кассой, терминалами, ведения финансовой отчетности за смену, взаимодействия с бухгалтерией.
- Уверенный пользователь CRM-систем (идеально — Битрикс24), медицинских информационных программ (1С) и IP-телефонии.
- Внимание к деталям интерьера (свет, музыка, запахи, зоны ожидания, чайная/кофейная карта). Ресепшен должен быть визуальным воплощением «круга безопасности».
- Способность мягко и системно вводить новых администраторов в должность, обучать их ценностям клиники.
- Решение конфликтных ситуаций: умение виртуозно разрешать сложные или спорные ситуации с пациентами, сохраняя лояльность к клинике.
- Умение ставить задачи команде, контролировать их выполнение, вести табель учета рабочего времени и распределять смены без ущерба для процессов.
- Высокий эмоциональный интеллект: искренняя любовь к людям, умение чувствовать настроение пациента и коллеги, способность сопереживать.
- Опрятный внешний вид и грамотная речь: презентабельность, соответствующая сегменту, четкая дикция, знание правил делового этикета будет преимуществом.
- Стрессоустойчивость и стабильность: умение не «кататься на эмоциональных качелях» в пиковые часы нагрузки, сохранять спокойствие и транслировать его команде.
- Искренность и открытость: признавать системные ошибки и вместе искать пути их решения.
Компания предлагает:
- График работы 5/2, с 8:00 до 20:00.
- Официальное трудоустройство.
- Корпоративные мероприятия за счет компании.
- Перспективу роста и развития.
- Возможность влиять на цифровую трансформацию клиники.
- Скидка на лечение в клинике для сотрудников и их родственников.