Клиника эстетической медицины премиум-класса DEGA ищет Руководителя службы сервиса, в обязанности которого будет входить создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике и управление штатом Службы сервиса в 18 человек.
Обязанности:
- Создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике
- Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер
- Прямое общение с пациентами на территории Клиники
- Планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену)
- Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса
- Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.)
- Организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции (косметика, сопутствующие товары)
- Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса
- Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений Клиники
- Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров)
- Достижение эффективной загрузки подразделений Клиники с целью выполнения финансовых планов Клиники (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей Клиники)
- Организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия пациентов и т.д.; контроль за объёмом их оформления
- Контроль платежей и отслеживание задолженности пациентов
- Организация и проведение «Клиентских дней» в Клинике
- Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, медицинского персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка медицинских услуг — сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг своей Клиники и конкурирующих с ней, степень удовлетворенности полученным лечением и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом
- Организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания пациентов
- Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями
Ожидания от руководителя службы сервиса:
- Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
- Знание документооборота и офисных программ
- Опыт управления персоналом клиники/медицинского центра и знание медицинской специфики будет преимуществом
- Работа на руководящих должностях с управлением отделом около 10 человек не менее 3-х лет
- Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям
Условия:
- Заработная плата: 70.000 руб. оклад + KPI. Совокупный доход от 100 000 руб.
- Пятидневная рабочая неделя, с 10 до 19
- Стабильный доход
- Возможности постоянного обучения
- Работа в престижной развивающейся компании