В клинику требуется Руководитель службы сервиса.
Обязанности:
- Создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике
- Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер
- Планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену)
- Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса
- Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.)
- Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса
- Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров)
- Организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства
- Контроль платежей и отслеживание задолженности пациентов
- Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т.д.)
- Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями
Ожидания от руководителя службы сервиса:
- Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
- Знание документооборота и офисных программ
- Опыт управления персоналом клиники/медицинского центра и знание медицинской специфики будет преимуществом
- Работа на руководящих должностях с управлением отделом около 10 человек не менее 3-х лет
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя, с 10 до 19
- Заработная плата обсуждается, в зависимости от квалификации кандидата
- Возможности постоянного обучения
- Работа в престижной развивающейся компании