В Городскую клиническую больницу имени И.В. Давыдовского требуется Руководитель службы сервиса.
Городская клиническая больница имени И.В. Давыдовского — многопрофильная скоропомощная больница с экспертизой в кардиологии, штат 1000 человек.
Задачи:
- Разработка стратегии по повышению клиентского сервиса
- Анализ и контроль пути пациента (колл-центр, ресепшн, навигация по больнице, выстраивание коммуникации "пациент-клиника-врач")
Основные требования:
- Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса в здравоохранении
- Преимуществом будет опыт работы в стационаре в системе ОМС и ДМС
- Понимание философии пациентоцентричности
Функционал:
- Руководство командой администраторов (12 человек)
- Работа с обратной связью, поступающей по разным каналам коммуникаций
- Сопровождение VIP пациентов
- Операционные задачи
- Контроль плановой и экстренной госпитализации (есть ночные администраторы)
Это новая должность. Ранее на себе функционал руководителя по продажам и руководителя службы сервиса замыкал один человек. Сейчас принято решение развести эти два блока. Уровень от ГД (-1).