Новый пятизвездочный отель Moscow Marriott Imperial Plaza оперативно ищет Руководителя службы приема и размещения.
До открытия отеля вам предстоит:
Написать инструкции, LSOP, регламенты, процедуры для Службы приема и размещения
Набрать команду сотрудников (ресепшен, консьержи, телефонные операторы, сотрудники M Lounge)
Спланировать обучение сотрудников стандартам check in / check out, кассовой дисциплине, телефонному этикеты, гостеприимству и другим рабочим процессам, которое необходимо будет провести до открытия отеля
Обучить сотрудников службы стандартам бренда Marriott и контролировать их соблюдение
Настроить все рабочие процессы в Службе приема и размещения
Внедрить электронную систему постановки на учет гостей отеля
Внедрить программу Empower (регистрация гостевых заявок, отслеживание, чат с гостями, специальные запросы)
Изучить и внедрить программу лояльности Marriott Bonvoy, а в дальнейшем - работать по достижению задач по привлечению новых участников в программу лояльности
Мотивировать сотрудников, проводить собрания в отделах, 15-минутные тренинги
После открытия отеля вам предстоит:
Полное оперативное управление Службой приема и размещения
Следить за отзывами гостей, работать над повышением рейтинга отеля по удовлетворенностью гостей проживанием, сервисом
Административная работа с персоналом, а именно: составление графиков, табелей учета рабочего времени, распределение обязанностей между сотрудниками постановка задач, обратная связь
Решение конфликтных ситуаций с гостями, постоянное взаимодействие с гостями, взаимодействие с вип гостями
Отслеживание затрат и расходов отдела, планирование бюджета
Анализировать данные по загрузке отеля на текущий момент и на будущие даты, в случаях перебронирования гостиницы добиваться наилучших финансовых результатов по продаже номерного фонда и грамотному переселению гостей в другие гостиницы
Вести и соблюдать сроки по всей отчетности, предусмотренной законодательством РФ и требованиями компании
Ожидания от кандидата:
Есть опыт работы в должности Front Office manager в международных отелях уровня 4-5 звезд, либо Assistant Front Office manager
Свободное владение английским языком (разговорная речь и деловая переписка)
Уверенное знание миграционного законодательства в отношении регистрации гостей, отчетности
Опыт работы в pre-opening team
Самое главное - желание расти, развиваться и открывать новый отель
Эта роль подойдет человеку, который:
Знает, что такое сервис пятизвездочного отеля и готов его внедрять и поддерживать
Разделяет ценности Марриотт "люди превыше всего"
Готов внедрять и развивать корпоративную культуру уважения, заботы, изобретательности и готовности помочь
Не стоит на месте, готов учиться, разделяет фразу основателя Марриотт - «успех никогда не бывает окончательным», а значит всегда стремится к развитию и совершенству
Предлагают:
Поддержка и полный support со стороны опытных руководителей
Активный, драйвовый коллектив, заинтересованный в общем деле и нацеленный на результат
Корпоративное обучение
Корпоративные скидки, праздники, питание, подарки
Официально трудоустройство
Работа рядом с м. Комсомольская.