Вакансия на удаленке.
Яндекс.Такси ищет Руководителя службы премиальной поддержки, который поможет улучшить сервис и создать лучшую службу пользовательской поддержки.
Что нужно делать:
- Придумывать, что и как отвечать пользователям и водителям тарифа Ultima, чтобы поддержка была логичным продолжением премиального сервиса
- Руководить командой из 100 человек и распределять её ресурсы так, чтобы повысить качество и скорость ответов
Компания ждет, что вы:
- Энергичный менеджер со свежими идеями и опытом управления клиентским сервисом или службой заботы о пользователях не меньше трёх лет
- Знаете основы аналитики, умеете собирать и структурировать информацию и делать выводы на её основе
- Стрессоустойчивы
- Умеете стратегически мыслить и находить общий язык с любым человеком
Будет плюсом, если вы:
- Развивали премиальные сервисы
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;возможность влиять на процесс и результат
- Зарплата на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Гибкий график работы