Вакансия на удаленке.
В команде маркетплейса Яндекс.Маркет открыта позиция Руководителя в службу SMM и персональной поддержки пользователей.
Что нужно делать:
- Достроить и масштабировать команду;
- Создавать и корректировать процессы так, чтобы проблемы клиентов решались за минуту;
- Выстроить систему проактивной и эффективной реакции саппорта;
- Практически с нуля создать персональную поддержку в Яндекс.Маркете;
- Сделать её самой успешной и внимательной в e-commerce.
Компания ждет, что вы:
- Профессионально работаете с текстом (разные тематики и стили);
- Имеете за плечами управленческий опыт в больших компаниях;
- Имеете опыт построения поддержки не по скриптам и шаблонам;
- Хорошо понимаете, чего хочет клиент, и готовы за это бороться;
- Ставите себе масштабные амбициозные цели и готовы сталкиваться со сложностями работы в корпорации.
Условия:
- Современный офис в центре Москвы, где есть все всё необходимое для комфортной работы и отдыха;
- Формат работы: удаленно / удалённо и в офисе по согласованию с руководителем;
- Гибкий график: не контролируют ваше время, главное — выполнять поставленные задачи;
- Работа в технологической компании, где можно участвовать в создании полезных сервисов для миллионов людей;
- Компенсация оплаты питания на территории кампуса и в его окрестностях;
- Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел.