В финтех-компанию Rocket Tech требуется Руководитель службы поддержки.
Чем нужно будет заниматься:
- Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов
- Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки
- Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников.
- Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене
- Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела
- Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки
- Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки
- Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
- Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
- Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем
Требования:
- Опыт работы от 2 лет в руководстве большими командами службы поддержки / телемаркетинга / колл (контакт)-центра в банке/финтехе обязателен
- Получаете удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любите помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находите креативные способы мотивировать команду
- Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом
- Знаете, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса
- Умеете планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт
- Обладаете аналитическими навыками, умеете работать с большим объемом данных, глубоко понимаете ключевые метрики службы поддержки и знаете, как на них влиять
- Обладаете опытом построения системы контроля качества
- У вас есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое
- Умеете доносить сложное простым и грамотным языком
- Вам нравится работать в режиме многозадачности
Компания предлагает:
- Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
- Зарплату в рынке, размер зависит от вашего уровня — готовы обсуждать
- Формат работы: гибрид (но первое время необходимо будет быть рядом с командой). Красивый и комфортный офис в самом центре Москвы
- Любые нужные для работы устройства
- Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
- Работу в сильной драйвовой команде
- Комфортную среду и дружескую коммуникацию
- Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важное