В команду платформы МойОфис (дочерняя компания Лаборатории Касперского) открыта вакансия Руководитель службы поддержки продаж.
Обязанности:
- Разработка стратегии развития отдела;
- Постановка целей и задач для команды;
- Планирование и прогнозирование нагрузки;
- Поиск и решение корневых проблем, препятствующих эффективному функционированию подразделения;
- Разработка скриптов для продажи на входящих и исходящих каналах;
- Подготовка внутренних инструкций и их актуализация (база знаний);
- Выстраивание и автоматизация новых бизнес- процессов поддержки партнеров и клиентов;
- Разработка метрик для оценки эффективности работы отдела (SLA)
- Контроль соблюдения SLA и качества взаимодействия с партнерами/клиентами;
- Подготовка квартальных KPI для отдела, контроль выполнения;
- Организация процессов по поддержанию партнерской базы в актуальном виде;
- Организация работы по подготовке регламентов, инструкций и документации для партнеров;
- Развитие личного кабинета партнера (ЛКП);
- Аналитика показателей партнерского канала, подготовка отчетности;
- Решение конфликтных и сложных ситуаций с партнерами и клиентами;
- Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями;
- Информационная поддержка сотрудников коммерческого департамента (АМов/ПАМов).
Для компании важно:
- Высшее образование;
- Продвинутый пользователь ПК, офисных продуктов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Отличные коммуникативные навыки, навыки переговоров и решения конфликтных ситуаций;
- Знание процессов продаж, лидогенерации;
- Важными личными качествами являются: клиентоориентированность, высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивость, умение ориентироваться в новых ситуациях, инициативность, внимание к деталям;
- Преимуществами будут: техническая эрудированность, знание IT-технологий, опыт работы с информационными системами Bitrix24, Jira, Confluence, опыт работы в продуктовых IT компаниях, опыт автоматизации бизнес-процессов.
Компания предлагает:
- Работу в стабильной ИТ-компании с государственной аккредитацией;
- Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата по результатам собеседования;
- Возможность работать в крупном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами;
- Наращивать экспертизу - в команде принято совершенствоваться и делиться знаниями, коллеги готовы рассказать и научить тому, в чем отлично разбираются;
- Комфортную атмосферу – уважают друг друга, открыты к общению на любые темы и ценят увлеченных людей;
- Профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в т.ч. спикером, если есть желание и готовность);
- Приятный социальный пакет – ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, частичную компенсацию спорта;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Гибридный график работы.