Вакансия на удаленке.
В EdTech-стартап Verbatica требуется Руководитель службы поддержки преподавателей и учеников.
Verbatica - EdTech-стартап, который объединяет AI и живое обучение в одну экосистему.
Что нужно будет делать каждый день:
Управлять командой:
- Руководить менеджерами поддержки: распределять задачи, ставить приоритеты, помогать с решениями.
- Проводить еженедельные встречи и фидбек-сессии, развивать софт-скиллы и уверенность команды.
- Настраивать систему отчетности и контролировать качество ответов — чтобы коммуникация оставалась быстрой, тёплой и профессиональной.
Следить за качеством взаимодействия с преподавателями:
- Обеспечивать, чтобы преподаватели чувствовали поддержку и могли спокойно работать: замены, расписание, адаптация, воркшопы.
- Решать нестандартные ситуации: от технических сбоев до вопросов с оплатами.
- Отслеживать динамику вовлеченности, выгорание, давать обратную связь и помогать находить баланс.
Курировать работу с учениками:
- Контролировать, чтобы каждый запрос ученика обрабатывался быстро и корректно.
- Поддерживать стандарты общения.
- В сложных кейсах — подключаться лично, чтобы вернуть уверенность и ощущение, что всё под контролем.
Делать процессы лучше:
- Анализировать метрики (время ответа, NPS) и строить систему, где комфорт важен не меньше скорости.
- Оптимизировать таблицы, шаблоны, автоматизацию и админку — чтобы команда работала слаженно и без хаоса.
- Инициировать улучшения: от регламентов до внутренних мини-гайдлайнов для новых сотрудников.
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства или координации команды (от 1 года) — в EdTech, клиентском сервисе или поддержке.
- Умеете сочетать эмпатию и системность: слышать людей и при этом держать процессы в фокусе.
- Знаете, как организовать поток задач, чтобы не было пожаров.
- Грамотно пишете, быстро думаете и не боитесь брать ответственность.
Компания предлагает:
- От ваших решений зависит, насколько уверенно чувствуют себя преподаватели и ученики.
- Возможность построить команду, развить направление и влиять на клиентский опыт компании.
- Работа полностью удалённая, график 5/2, с 10:00 до 19:00 (Мск).
- Оклад 100 000 ₽.
- Бесплатный доступ к AI-приложению Verbatica для изучения английского или арабского, участие во внутренних воркшопах и обучениях.
- Минимум бюрократии, максимум человечности, гибкости и доверия.