Вакансия на удаленке.
В сервис для мастеров красоты Masters требуется Руководитель службы поддержки пользователей мобильного приложения, который сможет не просто «поддерживать текучку», а вывести качество сервиса на новый уровень через умную автоматизацию и человеческий подход.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить командой поддержки и отвечать за качество клиентского сервиса.
- Развивать процессы внутри отдела: искать узкие места, устранять их и делать работу команды проще.
- Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и другие решения, которые помогают автоматизировать рутинные задачи.
- Анализировать обращения пользователей и превращать их в понятные задачи для продукта.
- Выстраивать рабочую коммуникацию с командами разработки, продукта и маркетинга.
- Развивать сотрудников: проводить регулярную обратную связь, помогать адаптироваться к изменениям и создавать понятные правила работы.
- Следить за показателями поддержки и принимать решения на основе данных.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления службой поддержки от 4 лет (желательно в IT/Digital/SaaS/мобильных приложениях).
- Опыт управления удаленной командой — обязателен.
- Реализованные кейсы по внедрению автоматизации: вы лично запускали ботов, виджеты или AI-решения (не просто ставили задачу разработчикам, а проектировали логику).
- Понимание метрик поддержки и умение принимать решения на основе данных.
- Системный подход к работе и способность быстро разбираться в новых задачах.
- Важны не только опыт, но и подход к работе.
- Гибкость: вы не боитесь отменить старый процесс, если видите, что он перестал работать, и всегда готовы предложить альтернативу.
- Инициативность: для вас "зона ответственности" шире, чем "зона задач". Вы видите проблему и предлагаете решение, не дожидаясь указаний.
- Коммуникации: вы умеете слышать команду и эффективно договариваться с продактами и разработчиками, отстаивая интересы пользователей.
- Лидерство: вы создаете среду, где люди не боятся ошибаться, чувствуют поддержку и профессионально растут вместе с компанией.
Что готовы предложить:
- Полностью дистанционный формат работы (проживание на территории РФ).
- Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании.
- График работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по Мск.
- Годовой бонус по результатам работы.
- Возможность профессионального роста.
- Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.