В FinTech-компанию ЕДИНЫЙ ЦУПИС требуется Руководитель службы поддержки пользователей и внешних коммуникаций.
ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.
Обязанности:
- Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения, контроль дисциплины
- Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих
- Контроль обработки обращений клиентов
- Организация бесперебойной работы подразделения
- Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы не менее 3-х лет на позиции руководителя Службы поддержки пользователей (контакт-центра) с численностью от 100 человек
- Опыт работы со всеми каналами связи (чат, голос, почта)
- Опыт построения/оптимизации сервисных процессов контакт-центра
- Опыт работы с MS Office на продвинутом уровне
- Опыт подбора, формирования и развития команды
Условия:
- Работа в комфортабельном офисе (пешая доступность от м. Новочеркасская)
- Официальное оформление, согласно ТК РФ
- Уровень з/п обсуждается с каждым соискателем индивидуально
- Корпоративные подарки
- Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока
- Офисный врач, возможность ежегодной вакцинации против гриппа
- Профессиональное развитие (повышение квалификации, участие в профильных конференциях, обучение английскому языку)
- Корпоративная культура (командные виды спорта, йога, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, техтолки)
- Завтраки утром, печеньки/шоколадки/фрукты в течение рабочего дня
- Возможность работать в профессиональной, сплоченной команде