Вакансия на удаленке.
В traveltech-компанию Островок ищут Руководителя службы поддержки отелей.
Обязанности:
- Разработка и оптимизация процессов: построение эффективных и автоматизированных процессов поддержки, создание плана оптимизации.
- Прогнозирование и управление ресурсами: прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса.
- Управление бюджетом и затратами: регулярный контроль бюджета команды и внедрение мер по снижению затрат.
- Аналитика и оценка производительности: подготовка и представление данных по производительности сервиса, работа с метриками и настройка KPI.
- Административные изменения: введение новых KPI и бонусной системы для команды.
- Постоянное улучшение процессов: работа с выявлением слабых мест в процессах и их устранение, ведение проектов по упрощению процессов совместно с командой BizOpt.
- Взаимодействие с разработчиками: коммуникация с техническими командами по вопросам развития
- Экстранета и внесения продуктовых изменений.
- Обучение и развитие команды: поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация.
Требования:
- Опыт управления командой: сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой.
- Знание языков: английский на уровне B1-B2.
- Навыки работы с данными: уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов, знание SQL будет преимуществом.
- Знание индустрии туризма: опыт работы в сфере путешествий будет большим плюсом.
- Организованность и дисциплина: способность к эффективному распределению задач и ориентация на результат.
- Аналитическое мышление и стратегическое видение: навыки долгосрочного планирования и улучшения процессов.
- Умение решать конфликты и адаптироваться к изменениям: готовность работать в быстро меняющихся условиях, решать конфликты и находить компромиссы.
Условия:
- Удаленная работа из любой точки мира. Также есть комфортный офис в центре Москвы, если вы предпочитаете гибридный или офисный формат работы.
- Гибкий график: не требуют в 9:00 быть в сети или в офисе. Можете начинать работать в комфортное для вас время.
- ДМС, My Time Day Off, частичная компенсация психолога — важно, как вы себя чувствуете.
- Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng.
- Корпоративные скидки на отели и другие услуги.
- Молодая активная команда классных специалистов.
- Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.