В Яндекс.Еду открыта вакансия Руководитель службы поддержки курьеров.
Что нужно делать:
- Управлять службой поддержки курьеров численностью от 400 человек;
- Инициировать и вести проекты по росту CSAT поддержки курьеров и по снижению обращений в чатах и звонках;
- Совместно с группой контроля качества выявлять зоны профессионального роста персонала службы и с группой обучения развивать сотрудников;
- Совершенствовать систему мотивации: сравнивать KPI, целеполагание, эффективность и метрики качества;
- Строить карьерный трек оператора службы, используя современные методы геймификации и мотивации;
- Организовывать создание и управление кадровым резервом, включая руководителей групп;
- Развивать вовлеченность и eNPS сотрудников службы;
- В кросс-командах реализовывать проекты службы и сервиса в целом.
Компания ждет, что вы:
- Больше трёх лет работали на руководящих должностях в компаниях сферы IT, фудтеха, телекома или финансов;
- Управляли распределённым дистанционным персоналом службы поддержки в голосовых и digital-каналах, понимаете и эффективно работаете с эмоциями пользователей;
- Имеете опыт управления командой от 200 человек;
- Применяли современные методы геймификации и развития сотрудников, практики управления талантами;
- Взаимодействовали со смежными подразделениями: командами продукта, контента, технической поддержки, ставили задачи по автоматизации процессов и доработке ПО.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Возможность решать сложные задачи для сервиса с миллионами пользователей, влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода за эффективную работу;
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей.