В Яндекс.Такси открыта вакансия Руководитель службы поддержки корпоративных клиентов.
Направление по работе с корпоративными клиентами Яндекс Go для бизнеса развивается уже более пяти лет, и за это время клиентами компании стали больше 90 тысяч российских и международных компаний. Компания планирует и дальше расти, запускать и продвигать новые продукты для корпоративных клиентов.
Одно из приоритетных стратегических направлений — клиентский сервис. Ищут энергичного руководителя для управления операционным блоком поддержки.
Какие задачи вас ждут:
- Формировать стратегию и планы развития направления на полгода — год
- Управлять службой поддержки (в перспективе до 100 человек)
- Наращивать эффективность и качество поддержки
- Отвечать за подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала
- Выстраивать и оптимизировать процессы
- Реализовывать проекты по улучшению качества сервиса
Компания ждёт, что вы:
- Работали руководителем службы поддержки, контактного центра или отдела в клиентском сервисе либо руководили проектами службы поддержки или контакт-центра
- Руководили командой более 50 человек
- Работали с профессиональными программами контакт-центра и поддержки: CRM, WFM, телефонией, чатами, обработчиками обращений, понимаете принципы их работы
- Можете самостоятельно принимать решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Обладаете аналитическим складом ума и критическим мышлением, внимательны к деталям
Условия:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, медосмотры, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев для тех, кто занимается активным отдыхом
- А также: психотерапия в офисе или онлайн с сервисами «Ясно» и Яндекс Здоровье; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года.
- Страховка для родственников по системе 80/20
- Оплачивают 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей
- А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков
- Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- В офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с тренером
- А также: бесплатные тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах
- Спортивный клуб Яндекса В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
- Гибкий график. Нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Гибридный формат. Работайте там, где вам удобнее. Например, часть недели из офиса, а часть — из дома.
- Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы для планирования беременности
- Жилищные займы. Льготы на покупку жилья — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действуют в городах России, где есть офисы Яндекса