AliExpress Россия в поиске Руководителя службы поддержки клиентов.
Обязанности:
- Разработка и внедрение плана развития бизнес подразделения в соответствии со стратегией компании;
- Согласование, утверждение и контроль выполнения БП;
- Обеспечение качественной поддержки клиентов компании;
- Автоматизация процессов на всех уровнях;
- Управление и развитие текущей команды поддержки: подбор и адаптация новых сотрудников, разработка эффективной системы мотивации, контроль выполнения количественных и качественных показателей;
- Организация дополнительных тренингов для команды;
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач;
- Работа с NPS, CSAT, AHT, СРС как с основными показателями;
- Веденине еженедельной, ежемесячной и ежеквартальное отчетности по операционной деятельности;
- Актуализация БЗ на регулярной основе.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 4-х лет в аналогичной должности;
- Опыт работы руководителем в клиентской поддержке;
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе;
- Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов;
- Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом;
- Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе, нацеленность на результат и умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Полностью белая и своевременная заработная плата;
- Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
- Работа в крупной международной компании;
- Корпоративное медицинское страхование;
- Общение внутри компании "без галстуков";
- Перспективы карьерного роста;
- Обучение внутри компании;
- Современный красивый, функциональный офис.