В Сбер открыта вакансия Руководитель службы поддержки клиентов юридического сервиса.
СберПраво - онлайн-платформа для комплексного и бесшовного взаимодействия профессионалов юридической отрасли с гражданами и организациями.
Обязанности:
- Организация работы службы клиентской поддержки и контроля качества юридического сервиса
- Управление работой команды (3-5 человек)
- Коммуникация с клиентами сервиса по телефону
- Подготовка ответов на обращения клиентов, поступающих на электронную почту, мессенджеры и соц. сети
- Создание заявок в CRM-системе
- Устные и письменные консультации по вопросам от пользователей платформы
- Разработка скриптов, типовых форм документов, стандартов и регламентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет
- Обязательно знание специфики юридического бизнеса
- Знание основных метрик анализа лояльности клиента NPS, CSI, CLI, CES, CSAT
- Продвинутый навык владения CRM Bitrix24
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность
- Способность анализировать и обрабатывать большие объемы информации
- Опыт работы в юридическом консалтинге будет преимуществом
Условия:
- Гибкий график работы
- Комфортный офис по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (имеется спортивный зал, кафе и столовая)
- Регулярное корпоративное обучение