В туристическую компанию Русский Экспресс ищут Руководителя службы поддержки 24/7.
Обязанности:
- Руководить службой поддержки 24/7 и обеспечивать ее бесперебойную работу;
- Управлять командой специалистов, развивать их профессиональную экспертизу и формировать кадровый резерв;
- Выстраивать процессы клиентской поддержки, повышать их эффективность и качество;
- Развивать культуру самостоятельного принятия решений сотрудниками, расширять их экспертность и уровень ответственности;
- Разбирать сложные клиентские кейсы и внедрять решения, предотвращающие повторение подобных ситуаций;
- Разрабатывать, актуализировать и развивать базу знаний для сотрудников;
- Внедрять систему контроля качества обслуживания и обеспечивать соблюдение стандартов сервиса;
- Анализировать показатели эффективности службы, готовить отчетность и предлагать решения для улучшения результатов;
- Участвовать в автоматизации процессов и внедрении новых инструментов клиентского сервиса;
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании для решения нестандартных ситуаций и совершенствования процессов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт управления командой клиентского сервиса или контакт-центра;
- Понимание специфики работы службы поддержки 24/7;
- Желательно опыт работы в туристической отрасли или глубокое понимание туристического продукта;
- Опыт решения сложных клиентских ситуаций и урегулирования конфликтов;
- Умение выстраивать процессы клиентского сервиса, системы контроля качества и базы знаний;
- Опыт обучения, наставничества и развития сотрудников;
- Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат;
- Умение работать с аналитикой, принимать решения на основе данных и улучшать показатели подразделения.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2, с 10 до 19 ч;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Подарки на праздники;
- Корпоративное обучение и развитие.