В компанию-партнер Центра занятости населения Моя работа открыта вакансия Руководитель службы персональных менеджеров.
Обязанности:
- Обеспечение эффективной и бесперебойной работы службы персональных менеджеров (социальный консьерж-сервис), в т.ч.
- Обеспечение получения сервисов клиентами центра
- Формирование индивидуального плана сопровождения получателя сервисов
- Планирование графика приема
- Управление, контроль и координация работы специалистов службы
- Создание и регулярная актуализация понятного алгоритма (маршрута) социального сопровождения получателя помощи
- Формирование базы знаний «вопрос-ответ» по вверенному направлению
- Разработка шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы с приложением пошаговой инструкции «что делать и как»
- Оказание содействия специалистам вверенного направления в решении проблемных ситуаций
- Развитие и поддержание эффективной работы направления с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач
- Систематическое отслеживание прогресса в выполнении задач, подготовка регулярной отчётности; внесение предложений по повышению качества услуг, оказываемых на вверенном направлении
- Контроль качества работы подразделения
Требования:
- Системное и критическое мышление
- Готовность быстро усваивать большие объёмы информации
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость и умение быстро нивелировать конфликтные ситуации, эмпатия
- Способность быть убедительным в общении
- Опыт работы в организациях социальной сферы
- Опыт руководства командами от 10 человек
- Базовые знания психологии, стандартов клиентского сервиса
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя
- Оформление по ТК РФ
- Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы по результатам выполнения показателей)