В MediSpa-отель MAYRVEDA требуется Руководитель службы персональных ассистентов.
MAYRVEDA Kislovodsk официально получил статус 5*, и является членом Ассоциации лучших оздоровительных отелей мира Healing Hotels of the World. MediSpa-отель является официальным центром Майер-медицины, работает в партнерстве с PreventAge и сотрудничает с Европейской Ассоциацией Аюрведы.
Основные задачи включают:
- Оперативное управление — координация работы службы персональных ассистентов, включая обеспечение слаженности во взаимодействии с гостями, а также с другими подразделениями отеля.
- Обучение и управление персоналом — контроль работы персональных ассистентов, обучение их стандартам обслуживания.
- Продвижение внутренних услуг.
- Анализ отзывов — работа с отзывами и жалобами гостей, решение конфликтных ситуаций.
- Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы.
- Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства.
- Контроль общения персональных ассистентов во время звонков, в чатах с гостями, скорость ответа персональных ассистентов гостям.
- Контроль работы в МИС TNG и CRM Bitrix 24, своевременное информирование о возникающих проблемах в работе программ в соответствующие службы.
- Принятие мер для разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей.
- Активное участие в тренингах и развивающих программах.
- Ведение необходимой отчетности.
- Контроль подготовки, предоставления счетов гостям.
- Работа с обратной связью от гостей, проведение встреч для первичного урегулирования конфликтных ситуаций.
- Работа во всех сопутствующих размещению гостей программах (Fidelio, Bitrix24, TNG).
- Это комплексная роль, требующая сильных лидерских качеств, внимательности к деталям и высокой ориентации на качество обслуживания.
Требования:
- Опыт работы на релевантной должности в отеле 5* приветствуется.
- Знание Fidelio.
- Знание TNG.
- Высшее образование (приветствуется профильное образование).
- Знание основ гостеприимства и сервиса.
- Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ — официальный трудовой договор, соблюдение всех трудовых прав.
- Стабильная "белая" заработная плата — гарантированная прозрачная оплата без серых схем.
- Релокационный пакет.
- Новейшее оборудование и современные материалы — комфортные условия для работы с современными средствами и технологиями.
- Работа в команде профессионалов — возможность работать в опытной и квалифицированной команде.
- Возможность профессионального роста — перспектива развиваться и достигать новых карьерных высот.