Яндекс.Еда в поиске Руководителя службы обучения и качества.
Яндекс Еда — сервис для заказа еды из ресторанов и продуктов из магазинов.
Что нужно делать:
- Создавать стратегии обучения и развития сотрудников, контроля качества, развития и оптимизации базы знаний поддержки, используя современные методы геймификации и мотивации;
- Проводить аудит и совершенствовать систему обучения и систему контроля качества процессов, KPI, целеполагания и эффективности службы;
- Разрабатывать регламентирующие документы для обучения и контроля качества;
- Выявлять, какое дополнительное обучение необходимо поддержке, создавать и внедрять его (эмоциональный интеллект, предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и т. д.);
- Организовывать создание и управление кадровым резервом;
- Планировать затраты на обучение, управлять и контролировать исполнение бюджета.
Компания ждет, что вы:
- Больше трёх лет работали на руководящих должностях и имеете подтверждённый результатами опыт обучения и контроля качества работы персонала в компаниях сферы IT, телекома или финансов;
- Строили системы обучения и контроля качества для службы поддержки в digital-каналах, понимаете эмоции клиентов и можете эффективно управлять ими;
- Управляли командой от 30 человек;
- Применяли современные методы обучения и развития сотрудников, геймификации и лучшие практики управления талантами;
- Взаимодействовали со смежными подразделениями: командами маркетинга, продукта, технической поддержки, ставили задачи на доработку ПО;
- Разрабатывали и реализовывали обучающие программы.
Будет плюсом, если вы:
- Занимались обучением в интернет-среде, например полностью дистанционно выстраивали обучение;
- Разрабатывали и реализовывали обучающие программы для развития базовых менеджерских компетенций.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода за эффективную работу;
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей.