В розничную сеть Азбука вкуса требуется Руководитель службы клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой операторов, при необходимости заниматься формированием команды
- Контроль работы сотрудников, включая операционное управление (прим.: утверждение графика на месяц в соответствии с загрузкой и тенденциями роста/спада заказов)
- Работа с коллективом: наставничество, мотивация, обучение, адаптация
- Подготовка и анализ отчетности по работе отдела
- Контроль своевременного решения спорных/конфликтных ситуаций
- Расчет заработной платы и KPI в подразделении
- Контроль работы в мессенджерах, чатах, своевременные ответы, разрешение ситуаций с клиентами
- Внедрение улучшений в процессы на основании обращений, обратной связи от покупателей и аналитики
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в сегменте клиентского сервиса и управления командой от 3-х лет
- Умение создавать регламенты и выстраивать процессы
- Стрессоустойчивость и навык разрешения конфликтных ситуаций
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность
- Умение выделять приоритеты и работать самостоятельно
- Уверенный пользователь ПК
Компания предлагает:
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ
- Комфортный офис в шаговой доступности от м. Парк Победы / Кутузовская (гибридный график работы)
- Возможность гибридного графика работы
- Корпоративный спорт, обучение и приобретение ДМС по льготным тарифам