В LegalTech-компанию Pravo.Tech ищут Руководителя службы клиентской поддержки, который поможет с выстраиванием долгосрочных отношений с заказчиками и настроит эффективную работу техподдержки.
Pravo Tech — IT-компания, которая разрабатывает решения для автоматизации бизнес-процессов. В 2008 компания сделала российское правосудие электронным. Сейчас решения компании используют в ежедневной работе крупнейшие компании страны: Тинькофф Страхование, Ростелеком, Магнит, Сбербанк, Газпром-Медиа Холдинг и многие другие.
Что вы будете делать:
- Выстраивать долгосрочные, доверительные и эффективные отношения с заказчиками, представителями судов, крупными пользователями
- Обеспечивать SLA в соответствии с госконтрактами на поддержку
- Участвовать в приемках работ по поддержке рабочей группой, закрывать работы по контракту
- Организовывать взаимодействие с внешними кругами в рамках оказания соответствующих услуг круга
- Обучать пользователей
- Обеспечивать высокий уровень NPS
- Проводить переговоры
- Искать точки роста круга Customer Care
- Организовывать расширенную (платную) поддержку пользователей «Электронного правосудия»
- Организовывать кросс-командное взаимодействие для решения вопросов клиента с командами продукта, разработки
- Все действия, закрепленные за ролью лидера
Какой опыт нужен:
- Работа в роли лидера направления Support/Customer care в IT, телеком или схожих по культуре компаниях с количеством клиентов от 1000 и системами, чувствительными к доступности и отказоустойчивости (высокая зависимость бизнес-процессов пользователей от работоспособности систем)
- Опыт масштабирования
- Умение строить процессы c фокусом на потребности людей и бизнеса
- Знания и навыки в области личного и командного коучинга
- Опыт горизонтального управления и знание Менеджмента 3.0
- Умение говорить на языке бизнеса и бизнес-метрик
- Использование аналитики как основы для принятия решений
- Знание методологий и стадий разработки
- Знание концепций управления проектами
- Знание CRM, ERP, тикетных систем
- Опыт работы с B2B-клиентами
Компания предлагает:
- Самый современный стек технологий
- Работу со сложным и высоконагруженным продуктом
- Команду с высоким уровнем IT-специалистов — коллеги способствуют постоянному развитию
- Аккредитованная IT-компания. Можете брать ипотеку под выгодный процент и не беспокоиться о геополитических проблемах
- Отлаженные процессы — никакого хаоса и нереалистичных дедлайнов
- Официальное оформление и «белый» доход