Вакансия на удаленке.
Российский сервис email рассылок и маркетинга RuSender в поиске Руководителя службы клиентской поддержки (проект uKit), который поможет компании сделать сервис еще лучше.
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) — аккредитованная IT-компания с 19-летним опытом создания SaaS-сервисов.
Вам подойдет эта роль, если:
- Вы выросли из технической поддержки в старшего специалиста или руководителя команды в сфере ESP, хостинга или доменных регистраторов
- Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в ESP-сервисах и специфике клиентской поддержки
- Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки/специфику email-рассылок и готов взять на себя руководство отделом
Проекты:
- RuSender — сервис email-рассылок (ESP), который активно развивается
- uKit — конструктор бизнес-сайтов
- Поддержка пользователей ведется в письменном формате
Обязанности:
- Оптимизация работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды
- Анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений
- Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела
- Актуализация и разработка регламентов поддержки и базы знаний
- Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса
- Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений
Требования:
- Опыт работы с ESP/CMS/конструкторами сайтов и понимание специфики клиентской поддержки в IT
- Знание базовых принципов работы сайтов и веб-мастеринга
- Желателен опыт формирования и обучения команды
- Навыки управления задачами и контроля их выполнения
- Опыт работы с отчетами и метриками
- Высокий уровень письменной грамотности
- Умение слушать клиентов и руководство, высокая стрессоустойчивость
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
- Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты
- Гибкий график 5/2 с возможностью начинать рабочий день до 10:00
- Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (Ростов-на-Дону, Баку)
- Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС
- Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса