В travel-tech компанию Купибилет открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса (Служба Заботы).
Купибилет — travel-сервис, который уже 11 лет помогает людям спланировать поездку и найти свой подход к путешествиям.
Миссия компании — не просто помочь найти и забронировать самые выгодные билеты, но стать помощником на протяжении всего пути — от выбора направления до возвращения домой.
Служба Заботы - команда компании 24/7 помогает решить пассажирам все вопросы, которые возникают до/после/в процессе покупки билетов и составления маршрута путешествия.
Про задачи:
- Определить стратегию развития Службы Заботы, провести аудит внутренних процессов и реализовать их/оптимизировать в соответствии с целями Компании и с учетом текущих приоритетов
- Организовать эффективную работу и оперативное управление Службой Заботы по всем направлениям клиентской поддержки: первая и вторая линии, отдел операционной поддержки, претензионная работа, ВИП-клиенты
- Постоянно участвовать в формировании команды: подбор ключевых позиций, адаптация, оценка и развитие компетенций, взаимодействие с учебным центром, оптимизация системы мотивации команд Службы Заботы
- Управлять работой тимлидов/руководителей направлений и команд Службы Заботы
- Взаимодействовать с другими командами для улучшения уровня клиентского сервиса в Компании; участие в совместных проектах, направленных на достижение общих целей
- Управлять аналитикой и отчетностью по результатам работы Службы Заботы
- И, конечно же, делать все возможное, чтоб Забота о клиенте стала еще более заботливой
Требования:
- Имеет опыт управления клиентской службой от 3 лет с командой не менее 150 человек
- Умеет мыслить потребностями бизнеса и еще более глобально
- Умеет смотреть на процессы не только прошлым опытом, но и может сделать по-другому, еще круче-выше-сильнее-заботливее
- Знает принципы клиентского сервиса и имеет опыт управления основными показателями эффективности
Что компания предлагает:
- Много сложных задач и проектов
- Возможность предлагать, реализовывать и внедрять новые процессы
- Возможность построить космический корабль и запустить его в космос
Условия:
- Обсуждаемые условия релокационного пакета в Санкт-Петербург
- Трудоустройство по ТК РФ, ДМС со стоматологией
- Современный и комфортный офис рядом со ст. м. Ладожская (БЦ "Золотая долина")
- Пицца по пятницам и каждый день вкусный кофе для бодрости, фрукты/овощи для витаминизации и сладости для отличного настроения