В сеть медицинских лабораторий INVITRO открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса.
Обязанности:
- Изучение CX: организация исследований и опросов клиентов;
- Улучшение клиентского опыта во всех точках контакта;
- Замер метрик удовлетворённости и улучшение эффективности;
- Выстраивание качественных процессов службы поддержки (1 и 2 линия);
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
- Управление контакт-центрами (звонки, чаты, мессенджеры);
- Управление командой и повышение ее эффективности.
Требования:
- Опыт работы с CX и с улучшением клиентского опыта;
- Знание всех релевантных бизнес-метрик и способов оценки эффективности;
- Опыт управления командой и контакт-центрами;
- Знание стандартов и метрик контакт-центров;
- Знание, понимание и умение применять в работе современные технологии.
Условия:
- Работа в крупной, стабильной Компании, в энергичной команде единомышленников, с интересными проектами и возможностью влиять на результат;
- Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок 3 месяца;
- Официальная заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
- График работы: 5/2;
- Ежегодное комплексное исследование ко дню рождения сотрудника;
- Корпоративные скидки на услуги компании (анализы, врачи+ услуги ветеринарной лаборатории VetUnion для ваших питомцев);
- Эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год);
- Корпоративные скидки на услуги компании для вас и ваших родственников;