В сеть клиник MedmaGroup требуется Руководитель службы клиентского сервиса.
Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Сеть многопрофильных медицинских центров «Ситидок» оказывает высококвалифицированную помощь пациентам по 35 направлениям. Преимущество клиники для медицинского персонала и пациентов – это её удобное расположение. Предоставляют широкий спектр медицинских услуг, а также комплекс базовой диагностики на оборудовании экспертного класса.
Чем вам предстоит заниматься:
- Осуществлять непосредственное административное и функциональное управление персоналом регистратуры и колл-центра
- Координировать прием и распределение телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработку заявок, поступающих с сайта
- Контролировать достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж
- Организовывать и контролировать выполнение мероприятий, необходимых для достижения целевых сервисных показателей
- Вести отчетность по выполнению сервисных показателей (еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный отчеты)
- Отрабатывать жалобы/претензии, поступающие по всем каналам коммуникаций
- Участвовать в подборе персонала регистратуры и колл-центра, проводить адаптацию, обучение, организовывать наставничество
Требования:
- Высшее образование, образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет (организации сервиса во фронт-зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами)
- Опыт управления коллективом от 5 человек, умение контролировать работу сотрудников и давать мотивирующую обратную связь
- Знание офисного пакета программ и умение быстро осваивать новое программное обеспечение
- Умение работать с людьми, психологическая устойчивость, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации
- Целеустремленность, умение фокусироваться на главном
- Энергичность, самостоятельность, ответственность
- Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы)
- Позитивный настрой и клиентоориентированность
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего согласно ТК РФ, официальная заработная плата, полный соц. пакет
- График работы: пятидневная рабочая неделя пн-пт с 08 до 17 ч
- Дружный коллектив, интересные задачи
- Место работы: г. Екатеринбург, Клиника "Ситидок", ул. Буторина 3А (остановка транспорта "Шарташский рынок")