В мультимедийный сервис Okko открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать бесперебойную работу клиентской поддержки;
- Управлять и развивать команду клиентского сервиса;
- Формировать стратегию, направленную на достижение целей клиентского сервиса;
- Устанавливать причины неудовлетворенности клиентов, проводить анализ и разрабатывать методы решения;
- Проводить анализ бизнес-процессов и искать решения по их оптимизации;
- Давать своевременную обратную связь командам продукта по причинам обращаемости, с целью ее снижения;
- Собирать статистику и анализировать показатели, предоставлять отчетность по ключевым метрикам.
Для компании важно:
- Высшее образование;
- Опыт управления контактным центром численностью от 50 человек не менее 2 лет;
- Опыт управления процессами клиентского сервиса;
- Опыт внедрения новых процессов с целью повышения эффективности работы клиентского сервиса;
- Опыт управления несколькими командами в рамках клиентского сервиса;
- Умение формулировать и транслировать культуру и ценности на всю команду;
- Лидерские качества;
- Опыт работы с автоматизацией процессов;
- Аналитический подход при принятии решений.
Компания предлагает:
- Топовое оборудование и весь необходимый софт;
- Официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- Бесплатная подписка на сервисы партнеров;
- Насыщенная корпоративная жизнь;
- Совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол;
- Современный офис с кикером, кофе, йогуртами, фруктами и вкусными завтраками.