Международный digital-first (D2C-проект) премиального обувного бренда для детей и их родителей в поиске Руководителя службы клиентского сервиса.
Офис и складская инфраструктура проекта находятся в Великобритании, России и Португалии. Команда в поиске руководителя с опытом выстраивания сервиса премиум-класса на международном уровне.
Предстоит:
- Основная задача клиентского сервиса — решить проблему клиента, внимательно отнестись к каждому случаю, оказывать сервис с человеческим лицом.
- Выстраивание и контроль подразделения клиентского сервиса (call-centre).
- Управление командой клиентских менеджеров, процессом найма, онбординга и обучения сотрудников клиентской службы.
- Создание политики и скриптов взаимодействия с клиентом, постоянный контроль соблюдения стандартов.
- Построение систем обслуживания клиентов, поиск и масштабирование эффективных подходов и решений.
- Работа с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией.
- Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса.
Требования:
- Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соцсетей и т.д).
- Опыт поддержки международных клиентов на английском языке.
- Опыт внедрения автоматизированных систем управления заявками.
- Опыт выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании.
- Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.
- Креативное мышление.
Компания предлагает:
- Классный офис на Патриарших прудах.
- Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством.
- Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.
- Корпоративная скидка 30% на все продукты компании.
- Достойный уровень оплаты труда и прозрачная система мотивации.
- Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!