В международную телекоммуникационную компанию Devino Telecom требуется Руководитель службы клиентского сервиса (в т.ч. в подчинении тендерный отдел).
Devino Telecom – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций. Основана в 2005 году.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять стратегию развития клиентского сервиса в компании для роста LTV и CSI, проводить анализ внедренных улучшений
- Проводить мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности
- Организовывать исследования и опросы по качеству сервиса
- Организовывать эффективную работу подразделения, в т.ч. разработку структуры отдела, подбор и обучение команды
- Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разрабатывать меры по повышению эффективности взаимодействия, оптимизации бизнес-процессов
Что вам поможет в выполнении обязанностей по должности:
- Опыт работы в телеком
- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет
- Хорошо развитые лидерские качества, коммуникативные и презентационные навыки, умение аргументировать свое мнение, бизнес-ориентированное мышление, вовлеченность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость
- Навыки ведения переговоров со сложными клиентами
- Опыт в автоматизации процессов и усовершенствовании бизнес-процессов по своим направлениям