В компанию-разработчик IT-продукта для управления автостраховкой Simble требуется Руководитель службы клиентского сервиса.
SIMBLE – это IT-продукт для управления автостраховкой, помогающий не переплачивать, а страховать авто только тогда, когда это действительно необходимо.
Совместно с партнёрами компания создала сервис доступного и справедливого страхования по законам IT: с персональными тарифами и гибкими настройками полисов. Решают сложные задачи на стыке аналитики данных, пользовательского опыта и новых бизнес-моделей, чтобы страхование стало доступным для всех.
Что нужно будет делать:
Выстроить процессы клиентского сервиса в части:
- Консультирования и информирования клиентов по всем каналам обращения по вопросам: настройки услуг и тарифам, клиентскому пути, финансовым вопросам, проблемам с качеством, жалобам и претензиям от клиентов
- Организации процесса приема платежей из всех каналов продаж, предложения по оптимизации и снижению цен на эквайринг
- Контроля и снижения обращаемости
- Контроля и снижения претензионных обращений
- Контроля и усовершенствования процесса урегулирования
- Настройка СRM под отдельные группы клиентов - способы обслуживания, контактирования, особые отметки, персональные условия
- Развития команды
- Репорт системы
- Внедрения процесса трабл-тикетинга
- Управление CSI и FCR
- Внедрения скриптов и обучающих материалов
- Выстраивания работы с техническим отделом в части решения клиентских обращений и оптимизации совместных процессов
- Внедрения регламентов и процедур
Что важно для компании:
- Опыт работы от 5 лет
- Понимание высокого современного уровня построения клиентского сервиса
- Опыт работы и управления контакт-центром (группы/направления)
- Умение работать с CRM и структурировать процессы
- Опыт взаимодействия с технической поддержкой
- Опыт написания регламентов и процедур
- Вера в то, что клиент всегда прав. Если клиент не прав - он все равно всегда прав
- Опыт построения клиентского пути
- Знание английского языка как преимущество
Simble предлагает:
- Работу в аккредитованной IT-компании
- Конкурентную заработную плату
- Гибкое начало рабочего дня с возможностью работать удаленно по пятницам
- Оформление по ТК РФ
- Работу в просторном офисе в центре рядом с парком, где можно прогуляться в обеденное время
- Дружную команду, нацеленную на бизнес-результат и клиента