Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Спутник требуется Руководитель службы клиентского сервиса.
Спутник – это IT компания, прочно занявшая лидирующие позиции в своей отрасли. Является одним из самых титулованных проектов и работает на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и резидентом особой экономической зоны Иннополис.
Спутник развивает экосистему в 12 странах мира, включающую сервисы по управлению оборудованием (домофоны, камеры, шлагбаумы), финансовые услуги по оплате периодических платежей (ЖКХ, интернет, уборка квартир), внутридомовые чаты для взаимодействия с управляющей компанией и жителям между собой. Секретное оружие - умный домофон, который приносит пользователей мобильного приложения.
Кого ищут?
Для эффективного управления командой клиентского сервиса находятся в поисках сильного кандидата, который:
- Имеет опыт работы на аналогичной позиции в сфере поддержки клиентов от 3 лет
- Умеет автоматизировать работу службы клиентской поддержки
- Имеет опыт управления командой от 10 человек
- Владеет знаниями по работе с метриками клиентского сервиса
- Берет на себя ответственность за общий результат работы
Чем вы будете заниматься?
- Управлять командой из 10 человек (1, 2 линия поддержки)
- Отвечать за операционные показатели команды
- Выстраивать процессы для работы с обращениями жителей и партнёров
- Контролировать и повышать качество работы сотрудников
- Организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников
- Проводить аудит процессов (оптимизировать и автоматизировать процессы)
- Взаимодействовать с другими командами
- Мотивировать команду на хороший результат
Что предлагают?
- Увлекательный опыт в режиме равенства и без бюрократии
- Возможность дистанционной работы
- Возможность самостоятельно планировать свое рабочее время
- Перспективу динамичного пересмотра заработной платы в зависимости от способностей и достижений
- Яркий, уютный офис, творческий коллектив
- Участие в конференциях и прохождение курсов повышения квалификации
- Необходимые ресурсы для реализации ваших идей