В Inventive Retail Group открыта вакансия Руководителя службы клиентского сервиса.
Ключевая функция должности:
Обеспечить выполнение целевых значений ключевых показателей работы клиентского сервиса, контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных перед клиентским сервисом задач (КЦ, обращения, претензии, все каналы коммуникаций и взаимодействий с клиентом).
Задачи:
Выстроить процессы отдела клиентского сервиса:
- Разработать и внедрить эффективные методы работы Контактного Центра
- Разработать и утвердить планы по развитию качества обслуживания клиентов, инструменты, технические решения, совершенствование модели обучения
- Разработать и утвердить политику управления качеством обслуживания в современных каналах коммуникаций
- Организовать систему работы с обращениями и базу знаний
- Совершенствовать систему NPS опросов
Отвечать за направление клиентского сервиса:
- Управлять Контактным Центром
- Обеспечить работу подразделения с целью решения проблемы клиентов максимально оперативно
- Обеспечить своевременное и качественное обслуживание клиентов и всех их типов запросов в соответствии с утвержденными KPI
- Обеспечить развитие клиентской базы (обеспечивать наполнение базы отзывов и оценок работы компании)
- Обеспечить качественную и своевременную обработку всех обращений и клеймов на внешних ресурсах (Яндекс.Маркет, соцсети, гугл отзывы, сайты-отзовики, мессенджеры и другие)
- Обеспечить высокий рейтинг NPS за счет качественного обслуживания клиентов
- Обеспечить развитие экспертизы персонала контактного центра (знание продуктов и услуг)
- Ведение отчетности
Компания предлагает:
- Работа в крупной Компании и крутой Команде
- Оформление по ТК РФ
- Классный офис на ст. м. Шелепиха (5-7 минут пешком)
- График 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00)
- ДМС со стоматологией после срока испытания
- Скидки на продукцию всех брендов Компании
- Закрытые распродажи всех Продуктов компании
- Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+ бесплатные)
- Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами
- Работа в компании с портфелем внушительных брендов ге:Store, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50