Руководитель службы клиентского сервиса в Inventive Retail Group - Facancy

Руководитель службы клиентского сервиса в Inventive Retail Group

27 сентября 2023
Москва

В Inventive Retail Group открыта вакансия Руководителя службы клиентского сервиса.

 

Ключевая функция должности:

Обеспечить выполнение целевых значений ключевых показателей работы клиентского сервиса, контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных перед клиентским сервисом задач (КЦ, обращения, претензии, все каналы коммуникаций и взаимодействий с клиентом).

 

Задачи:

Выстроить процессы отдела клиентского сервиса:

  • Разработать и внедрить эффективные методы работы Контактного Центра
  • Разработать и утвердить планы по развитию качества обслуживания клиентов, инструменты, технические решения, совершенствование модели обучения
  • Разработать и утвердить политику управления качеством обслуживания в современных каналах коммуникаций
  • Организовать систему работы с обращениями и базу знаний
  • Совершенствовать систему NPS опросов

Отвечать за направление клиентского сервиса:

  • Управлять Контактным Центром
  • Обеспечить работу подразделения с целью решения проблемы клиентов максимально оперативно
  • Обеспечить своевременное и качественное обслуживание клиентов и всех их типов запросов в соответствии с утвержденными KPI
  • Обеспечить развитие клиентской базы (обеспечивать наполнение базы отзывов и оценок работы компании)
  • Обеспечить качественную и своевременную обработку всех обращений и клеймов на внешних ресурсах (Яндекс.Маркет, соцсети, гугл отзывы, сайты-отзовики, мессенджеры и другие)
  • Обеспечить высокий рейтинг NPS за счет качественного обслуживания клиентов
  • Обеспечить развитие экспертизы персонала контактного центра (знание продуктов и услуг)
  • Ведение отчетности

 

Компания предлагает:

  • Работа в крупной Компании и крутой Команде
  • Оформление по ТК РФ
  • Классный офис на ст. м. Шелепиха (5-7 минут пешком)
  • График 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00)
  • ДМС со стоматологией после срока испытания
  • Скидки на продукцию всех брендов Компании
  • Закрытые распродажи всех Продуктов компании
  • Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+ бесплатные)
  • Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами
  • Работа в компании с портфелем внушительных брендов ге:Store, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис