В Банк ЦентрКредит требуется Руководитель службы клиентского сервиса, который сможет построить системный процесс клиентского сервиса во всех каналах банка.
Банк ЦентрКредит — один из крупнейших универсальных коммерческих банков Казахстана.
Ожидания от кандидата:
- Разработать стратегию клиентского сервиса
- Декомпозировать стратегию до проектов и мероприятий; осуществить контроль выполнения плана
- Внедрить процесс отслеживания сервисных метрик, интегрировать их в KPI смежных подразделений
- Управлять отделом клиентского сервиса, заниматься развитием сотрудников
- Реализовать отчёты для отслеживания качества обслуживания клиентов во всех каналах
Требования:
- Опыт управления клиентским сервисом от 3-х лет
- Разбираетесь в современных трендах обслуживания клиентов
- Умеете принимать решение на основе данных
- Разбираетесь в методах исследования, способны выбрать оптимальных для решения конкретных задач
- Понимаете продуктовый подход
- Плюсом будет опыт работы в банках, ресторанном деле или продуктовой компании
Компания предлагает:
- Стабильный доход + бонусы выше среднего по рынку
- Корпоративные скидки до 50% на SkillBox, Geekbrains, SkillFactory и в Samsung Shop
- Бесплатный тренажерный зал в Головном офисе
- Бесплатные консультации у профессионального психолога
- Медицинская страховка от 6 месяцев работы
- Возможность пройти обучение за счет Банка
- Возможность работать удаленно
- Свободный дресс-код