В Ак Барс Банк требуется Руководитель службы клиентского сервиса.
Обязанности:
- Стратегическое, тактическое и оперативное управление отношениями с клиентами КБ на всех этапах жизненного цикла клиента: preboarding (процессы подбора лучшего решения для клиента), onboarding (процессы знакомства и вовлечения клиента в функционал банка), поддержание долгосрочных отношений клиента с банком, reboarding (работа с оттоком и предоттоком)
- Развитие и совершенствование концепции, процессов, инструментов и методов системы взаимодействий с клиентами КБ
- Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки, внедрения и развития инициатив, методик и инструментов для управления отношениями с клиентами
- Внедрение единой стратегии управления отношениями с клиентами КБ на уровне компании
- Анализ клиентских данных, результативности и эффективности взаимодействий с клиентами, компонентов системы управления отношениями с клиентами
- Разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта и отношений с клиентами
- Организация исследований клиентского опыта, качественных и количественных исследований, тестирований гипотез
Требования:
- Опыт управления проектами — от 3 лет
- Опыт внедрения и использования инструментов управления отношениями с клиентами — от 1 года
- Опыт анализа, реорганизации и оптимизации процессов
- Опыт применения и разработки продуктов используя технологии дизайн мышления
- Навыки использования гибких форматов ведения проектов
- Опыт анализа, дизайна или редизайна жизненного пути клиента, опыт работы с клиентскими сценариями вовлечения, удержания, возвращения — от 3 лет
- Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведения agile проектов или участия в них
Условия:
- Стабильная заработная плата
- Работа в уютном офисе
- Корпоративная социальная программа
- ДМС (включая стоматологические услуги) по факту прохождения испытательного срока
- Льготные условия кредитования
- Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации
- Внутреннее и внешнее обучение у лучших специалистов
- Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы
- Скидки на фитнес и участие в корпоративных спортивных активностях
- Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс»