В девелоперскую компанию Level Group открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса (Управляющая компания).
Level Group — самая быстрорастущая девелоперская компания, компания входит в топ-3 девелоперов в 2023 г. по количеству регистраций в Старой Москве.
Что предстоит делать:
- Разработка стандартов клиентского сервиса и внедрение стандартов в части обслуживания клиентов, в точках контакта;
- Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развитие телеграмм-каналов, айдентики бренда, управление репутацией в соц.сетях. Управление коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд;
- Разработка и внедрение клиентских маршрутов в части, пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты;
- Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных;
- Проведение активной работы с жителями: встречи с жителями, проведение разъяснительных бесед, поддержание коммуникации в различных каналах, формирование новостного контента и др;
- Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг;
- Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями. Взаимодействие с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнение задач по плану мероприятий перед запуском объекта;
- Проведение аудитов, поиск точек улучшения, внесение предложений в оптимизацию текущих процессов.
Что компания ожидает:
- Высшее образование;
- Опыт работы по специфике должности от 3х лет;
- Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе;
- Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек);
- Опыт в продажах будет являться преимуществом;
- Нацеленность на результат;
- Системность.
Что компания предлагает:
- Молодую, прогрессивную и опытную команду;
- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
- Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
- Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
- Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
- Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
- ДМС после испытательного срока;
- Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
- Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
- Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.