В ВТБ банке открыта роль Руководителя службы управления качеством операционной функции.
ОБЯЗАННОСТИ:
Формирование, внедрение и управление системой контроля качества операционной деятельности.
Формирование библиотеки стандартов качества операционной деятельности.
Формирование регулярной управленческой отчетности по качеству операционной деятельности.
Разработка мер и контроль выполнения по результатам проверок службы внутреннего контроля.
Выработка мер и контроль выполнения по событиям операционных рисков.
Осуществление эффективного административного и функционального руководства работниками Службы в целях обеспечения надлежащего уровня исполнения целей и задач, поставленных перед Службой, Управлением, Департаментом.
Обеспечивать приоритизацию задач деятельности Подразделения по важности и срокам, в том числе при наступлении нестандартных или чрезвычайных ситуаций.
Организация разработки и внедрения новых, поддержка и развитие существующих бизнес-процессов, организация и обеспечение переходных периодов развития бизнес-процессов.
Подготовка и реализация предложения по модификации и усовершенствованию технологии (вынесение предложений о необходимых доработках, изменении бизнес-процессов, изменении функционала обслуживания) в целях сокращения расходов по бизнес-процессам.
Обеспечение подготовки и реализации проектов текущих и перспективных планов работ в порядке и в случаях, установленных нормативными актами и распорядительными документами Банка.
Своевременно и профессионально выполнять задачи и функции, закрепленные за Службой в рамках компетенции руководителя службы.
Организовать разработку регламентных документов, связанных с изменением бизнес-процессов, находящихся в компетенции Службы, требований законодательных актов, с внедрением нового программного обеспечения; подготавливать предложения по оптимизации бизнес-процессов.
ТРЕБОВАНИЯ:
Опыт работы по направлению разработки и внедрения системы управления качеством процессов операционной деятельности.
Выявление, учет проблемных зон, формирование предложений, направленных на их устранение.
Осуществление организационного сопровождения бизнес-процессов системы качества процессов операционного сопровождения.
Формирование отчетов по результатам контроля качества процессов, проведение оценки эффективности контроля качества.
Организация проведения опросов об удовлетворенности качеством предоставляемого сервиса.
Организация процесса выявления и контроля просроченной операционной дебиторской задолженности.
Повышение эффективности операционного контроля (разработка и внедрение новых контрольных процедур и актуализация действующих) и оценка эффективности системы операционного контроля.
Организация первой линии защиты в системе управления операционными рисками и контроля.
Умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений Банка к программному обеспечению, процессам.
Самостоятельное принятие решений, ответственность за результат.
Умение организовывать работу команды и работать в команде.
Стрессоустойчивость.
Опыт руководящей работы не менее 3-х лет.
УСЛОВИЯ:
Трудоустройство согласно Законодательству.
Конкурентная заработная плата.
Профессиональное обучение и развитие.
Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования.
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь.
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия.
Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
