Служба поддержки Яндекс Поиска ищет Руководителя, готового возглавить команду службы поддержки нескольких продуктов и выстроить масштабируемые процессы.
Что нужно делать:
Выстраивать масштабируемые процессы, достигать цели по улучшению отдельных KPI;
Решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределенной команде;
Улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов;
Решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях;
Обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов.
Компания ожидает, что вы:
Руководили службой поддержки больше двух лет;
Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки;
Вели задачи по улучшению клиентского опыта;
Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчеты для проектных команд;
Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки.
Будет плюсом, если вы:
Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python;
Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями.
