Мультимедийный сервис Okko в поиске Руководителя службы поддержки пользователей (декретная ставка).
Чем предстоит заниматься:
Виртуозно управлять командой первой линии поддержки (голосовой и текстовый канал + публичные комментарии): мотивировать и заряжать специалистов на классный сервис;
Наращивать ключевые показатели и внедрять новые метрики;
Автоматизировать процессы обслуживания;
Выявлять потребность в обучении специалистов и формулировать запрос для HR;
Заниматься созданием мануалов для специалистов и развитием редполитик и ToV.
Компания ожидает, что Вы:
Успешно руководили службой поддержки;
Разбираетесь в операционной аналитике;
Умеете выстраивать инфраструктуру поддержки;
Системно мыслите, умеете работать с цифрами, вдохновляетесь амбициозными задачами и креативно подходите к их решению;
Ваш приоритет — потребности клиентов.
Предлагают:
Работать в классной команде, с которой всё по плечу;
Отличные условия: гибкий рабочий график, официальное оформление, ДМС, достойная и полностью белая заработная плата;
Уютный офис с видом на залив, чай, кофе, йогурты и фрукты;
Компенсация мобильной связи, языковых курсов и фитнеса;
Интересные и разнообразные корпоративные мероприятия.
