Центр подготовки руководителей цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС ищет Руководителя службы клиентской поддержки.
Обязанности:
Организация, координация и аналитика работы отдела клиентской поддержки
Описание полного пути пользователя (клиента), выстраивание и непрерывное улучшение клиентского опыта на всех этапах
Проведение регулярного аудита рабочих процессов и подготовка предложений по их корректировке и оптимизации
Выстраивание взаимодействия службы со смежными подразделениями
Определение КПЭ отдела и контроль их выполнения
Создание и выстраивание процесса обновления базы актуальных знаний о продуктах и проектах Центра
Требования:
Опыт работы в области управления клиентской поддержкой не менее 3 лет
Навыки разработки нормативной и методической документации
Умение работать в режиме многозадачности
Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации
Опыт описания и анализа бизнес-процессов
Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
Умение выстраивать командную работу
Ответственность
Опыт обучения сотрудников.
